| 由中共济南市委宣传部牵头，济南市财政投资建设，济南市文广新局主办、济南市图书馆承办的"书香泉城"24小时自助图书馆，于2011年10月分别在泉城广场和赤霞广场建设完成。投入使用以来，"书香泉城"24小时自助图书馆运行良好、管理完善，凭借方便快捷的服务受到了广大读者的欢迎和喜爱。现将主要情况介绍如下： |
| 一、技术特点及优势 |
| ①推进成熟的技术让图书自助借阅成为现实。
"书香泉城"24小时自助图书馆采用RFID（无线射频识别技术），是一种非接触式自动识别技术，通过发出的射频信号达到识别物体的自动识别技术。依靠这种技术来为读者提供智能化的图书借还服务，以此实现图书馆自助服务的自动化。
同时自助图书馆在建设上表现出传统建筑实体形式的图书馆无法比拟的优势，其具有占地面积小、建设成本低、展现效果快、建设周期短等特点。 |
| ②自助图书馆是图书馆服务模式的补充与拓展。
"书香泉城"24小时自助图书馆的读者可自助完成借书证办理、书目查询、图书借还、图书续借等多项服务。这种人-机服务模式拓展了图书馆对广大读者服务的时间与空间，有效地提高了广大读者的满意度、舒适度和便捷性，提高了公共图书馆文献资源的利用率。自助图书馆为广大读者搭建了一种便捷的阅读平台，使图书馆自身的品牌和形象得到了提升，更是落实市委、市政府文化惠民政策的一项重要举措，为完善我市公共文化服务体系发挥作用。 |
| 二、使用维护与服务 |
| 为了使这种图书自助借还设备及早投入使用，在市民读者中推广开来，在"书香泉城"24小时自助图书馆建设之初，我馆既组建了一支由馆领导挂帅，各相关部门领导负责，包括技术支持、图书采购、读者服务人员组成的24小时自助图书馆服务团队，其中包括两名专职管理维护工作人员，共同确保自助图书馆的正常运行。为了确保服务的及时性，专门设置了三部服务热线，在自助图书馆使用过程中只要读者遇到问题，即可电话咨询，电话中如有无法解决的问题，无论在任何时间我们工作人员便会及时赶到现场，都会给读者一个满意答复。 |
| "书香泉城"24小时自助图书馆每台机器可容纳450册图书，满足读者的阅读需求是一项非常重要的任务。传统图书馆的图书更新方式已经不再适用，因此我们通过与读者交流使用情况、对办证读者人群进行特点分析、图书借阅量的分析，有针对性的制定了适合自助图书馆使用的图书更新上架规则。同时我们的专职维护工作人员也及时对架上图书进行补充与更新。 |
| 随着"书香泉城"24小时自助图书馆前期运行中对设备以及各项服务流程的人性化改造，设备运行已经进入稳定期，并逐渐被越来越多的市民认可，读者的数量不断增加，借阅量持续上升，投入使用至今已有持证读者3000余人、借还图书9万册次。这个占地不足20平方的设备，作为图书馆服务拓展的一支触角已经成功的触及到更多市民，享受到了政府文化惠民政策的春风。 |
